ธนาคารและตัวแทนอีคอมเมิร์ซสามารถใช้ชุดหูฟังเดียวกันได้หรือไม่

เหตุใดศูนย์บริการทางโทรศัพท์ทุกแห่งจึงใช้ชุดหูฟังเดียวกัน: มันเกี่ยวกับขั้นตอนการทำงาน

หากคุณเคยทำงานในศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของธนาคาร คุณอาจสังเกตเห็นบางอย่าง: ชุดหูฟังที่เจ้าหน้าที่สวมใส่นั้นดูแทบจะเหมือนกับชุดหูฟังที่ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าใช้ที่-ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซที่อยู่ติดกัน ตรวจสอบศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของผู้ให้บริการโทรคมนาคม แล้วคุณจะเห็นอุปกรณ์แบบเดียวกันทุกประการ

นี่ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ และมันไปไกลกว่า "อุปกรณ์ที่ได้มาตรฐาน" ธรรมดาๆ ปัจจัยในการตัดสินใจในการเลือกชุดหูฟังไม่ใช่อุตสาหกรรม-แต่อยู่ที่โหมดการทำงาน.

 

แนวคิดหลัก: ชุดหูฟัง "มหาวิทยาลัย" มาจากไหน?

สิ่งที่ได้ยินเรียกกันว่า “ชุดหูฟังโทรศัพท์” เป็นที่รู้จักในแวดวงวิชาชีพว่าเป็นชุดหูฟังศูนย์ติดต่อ(หรือเรียกง่ายๆ ว่า "ชุดหูฟังของศูนย์บริการ") สิ่งเหล่านี้ไม่ได้ออกแบบมาเพื่อการฟังเพลงโดยเฉพาะ ได้รับการออกแบบมาเพื่อแก้ไขปัญหาเฉพาะประการหนึ่ง นั่นคือ การรักษา-การสื่อสารที่ชัดเจน ความสะดวกสบายตลอด-วัน และการทำงานที่ราบรื่นระหว่างชั่วโมง-ที่มีการโต้ตอบด้วยเสียงที่มีความหนาแน่นสูง

ข้อกำหนดนี้ยังคงไม่เปลี่ยนแปลง ไม่ว่าตัวแทนจะจัดการกับข้อร้องเรียนทางธนาคาร ประมวลผลการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ หรือแก้ไขปัญหาบรอดแบนด์ขัดข้อง ความต้องการขั้นพื้นฐานก็เหมือนกัน นั่นคือการแก้ไขปัญหาของลูกค้าทางโทรศัพท์ระหว่างกะทำงาน 6 ถึง 8 ชั่วโมง

ความสามารถที่แท้จริงของชุดหูฟังระดับมืออาชีพอยู่ที่ความสามารถในการรับเสียงของมนุษย์ได้อย่างแม่นยำ ลดเสียงรบกวนรอบข้างได้อย่างมีประสิทธิภาพ และรองรับเสียงแบบไวด์แบนด์เพื่อคำพูดที่เป็นธรรมชาติและเต็มอิ่ม- คุณลักษณะทางเทคนิคเหล่านี้ไม่ได้เปลี่ยนแปลงเพียงเพราะคุณเปลี่ยนจากภาคการเงินมาเป็นการค้าปลีก

 

เจาะลึก: วิธีที่เวิร์กโฟลว์กำหนดตัวเลือกฮาร์ดแวร์

1. สถานการณ์การโทรแทบจะเหมือนกัน
ตัวแทนธนาคารใช้เวลาทั้งวันในการจัดการกับการโอนเงินและการสอบถามเกี่ยวกับบัญชี ในขณะที่ตัวแทนอีคอมเมิร์ซ{0}}จัดการกับการคืนเงินและการอัปเดตการจัดส่ง เมื่อมองเผินๆ ตรรกะทางธุรกิจจะแตกต่างกัน แต่โครงสร้างพื้นฐานก็เหมือนกันทุกประการ ทั้งสองแบบอาศัยโมเดลการสื่อสารแบบสองทาง "ตัวแทน-ถึง-ลูกค้า" แบบมาตรฐาน ซึ่งติดตั้งอยู่ภายใน-สำนักงานแผนเปิดหรือพื้นที่ทำงานแบบรวมศูนย์ โดยมีเวลาพูดคุยในแต่ละวันตั้งแต่ 4 ถึง 7 ชั่วโมง

ด้วยเหตุนี้ ทั้งสองอุตสาหกรรมจึงมีแนวโน้มที่จะพึ่งพาซัพพลายเออร์อุปกรณ์กลุ่มเดียวกัน ส่งผลให้เกณฑ์การคัดเลือกผลิตภัณฑ์ที่ทับซ้อนกันสูง

2. ตำนานเกี่ยวกับเอกสารข้อมูลจำเพาะ: เหตุใดทุกคนจึงมี "รายการพารามิเตอร์" เหมือนกัน
ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการมักเผชิญกับปริศนาที่พบบ่อยระหว่างการจัดซื้อ:หากอุตสาหกรรมของเราแตกต่างกันมาก เหตุใดผู้จำหน่ายจึงส่งแผ่นข้อมูลจำเพาะเดียวกันทุกประการให้เรา

คำตอบอยู่ในความลับที่เปิดเผยภายในตลาดชุดหูฟัง: ช่องว่างระหว่างข้อมูลจำเพาะที่อ้างสิทธิ์กับประสิทธิภาพ-ในโลกแห่งความเป็นจริง ผลิตภัณฑ์จำนวนมากอวดตัวเลขที่น่าประทับใจบนกระดาษ-เช่น การตอบสนองความถี่ 20Hz-20,000Hz แม้ว่าการสื่อสารด้วยเสียงต้องใช้ช่วง 100Hz-8,000Hz จริงๆ เท่านั้น ดูดีในโบรชัวร์ แต่ก็ไม่ได้รับประกันการโทรที่ดีขึ้น

สิ่งที่กำหนดคุณภาพอย่างแท้จริงคือองค์ประกอบการสร้างที่จับต้องได้: มีคุณลักษณะหรือไม่ENC (การตัดเสียงรบกวนจากสิ่งแวดล้อม)? ไมโครโฟนได้รับการออกแบบให้มีรูปแบบการรับเสียงแบบทิศทางเดียวหรือไม่? สายเคเบิลมีความทนทานหรือไม่ และฟองน้ำรองหูฟังสวมใส่สบายสำหรับการเปลี่ยนเกียร์เป็นเวลานานหรือไม่? ความแตกต่างในการผลิตเหล่านี้มีความสำคัญ และยังคงมีความสำคัญไม่ว่าตัวแทนจะดำเนินการคืนเงินหรือโอนเงินผ่านธนาคารก็ตาม

 

 

3. ตำนานแห่งอุตสาหกรรม: "ถูกคือแย่" คือความเข้าใจผิดในศูนย์บริการทางโทรศัพท์

ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซ-จำนวนมากคิดว่าเนื่องจากคำถามของพวกเขา "เรียบง่าย" พวกเขาจึงสามารถหลีกเลี่ยงได้ด้วยชุดหูฟังราคาถูก ในขณะเดียวกัน ผู้จัดการธนาคารรู้สึกว่าข้อมูลของพวกเขา "ละเอียดอ่อน"ต้องซื้ออุปกรณ์ที่แพงที่สุด

ความเป็นจริง? ชุดหูฟังราคาถูกที่มีสเปคสูงเกินไปและคุณภาพงานประกอบต่ำจะทำให้เสียงรบกวนรอบข้างเล็ดลอดออกมา ทำให้ลูกค้าได้ยินคุณได้ยาก ในทางกลับกัน ชุดหูฟังราคาแพงที่ไม่สะดวกสบายจะทำให้เจ้าหน้าที่ของคุณปวดหัวเมื่อสิ้นสุดการฝึกอบรมวันแรก ท้ายที่สุดแล้ว ทั้งสองอุตสาหกรรมต่างมองหาสิ่งเดียวกัน นั่นคือจุดที่เหมาะสมระหว่างความคุ้มทุน-และประสิทธิภาพสูง

คู่มือปฏิบัติ: วิธีพิจารณาว่าทีมของคุณต้องการอะไรจริงๆ

ก. ดูเวลาสนทนาในแต่ละวัน
หากตัวแทนของคุณใช้โทรศัพท์มากกว่า 3 ชั่วโมงต่อวัน ความต้องการความสะดวกสบายและการตัดเสียงรบกวนของพวกเขาจะเหมือนกับของพนักงานธนาคาร การทดสอบสารสีน้ำเงินนั้นง่ายมาก: เจ้าหน้าที่ของคุณถูหูโดยไม่รู้ตัวหลังจากทำงานกะ 3 ชั่วโมงหรือไม่? ถ้าใช่ คุณต้องมีอุปกรณ์ที่ดีกว่านี้

B. ประเมินระดับเสียงในสำนักงานของคุณ
หากทีมของคุณทำงานในเปิด-สำนักงานแผนความต้องการการแยกเสียงรบกวนของคุณมีความสำคัญพอๆ กับการธนาคาร ท่ามกลางเสียงแป้นพิมพ์ที่กระทบกันและเพื่อนร่วมงานกำลังสนทนากัน ชุดหูฟังที่มีอาร์เรย์ไมโครโฟนคู่- และ ENC (การตัดเสียงรบกวนจากสิ่งแวดล้อม)สามารถกรองเสียงรบกวนพื้นหลังได้มากกว่า 90% ทำให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าจะได้ยินเท่านั้นเสียงของคุณ

C. ตรวจสอบการเชื่อมต่อและความเข้ากันได้
ชุดหูฟังระดับมืออาชีพส่วนใหญ่รองรับการเชื่อมต่อที่หลากหลาย รวมถึงแจ็ค USB, RJ9 และ 3.5 มม. ทำให้เข้ากันได้กับโทรศัพท์ตั้งโต๊ะและพีซีหลายเครื่อง ไม่ว่าคุณจะใช้ระบบ Avaya หรือ Microsoft Teams คุณมักจะสามารถใช้ชุดหูฟังเดียวกันได้ การเลือกรุ่นที่รองรับ USB- มักจะเป็นทางเลือกที่ปลอดภัยที่สุดในการครอบคลุมสถานการณ์สมัยใหม่ส่วนใหญ่

D. คำนวณ TCO (ต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของ)
ชุดหูฟังที่เชื่อถือได้อาจมีราคาจ่ายล่วงหน้าเป็นสองเท่า แต่หากใช้งานได้สองปีโดยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยน ค่าใช้จ่ายโดยรวมก็จะลดลงตามไปด้วย ลองพิจารณาทางคณิตศาสตร์: การเปลี่ยนชุดหูฟังราคา 7 ดอลลาร์ทุกๆ 6 เดือนจะทำให้คุณเสียเงิน 28 ดอลลาร์ในระยะเวลาสองปี เพิ่มค่าใช้จ่ายแอบแฝงในการกำหนดค่าไอทีและเวลาในการฝึกอบรมสำหรับการเปลี่ยนแต่ละครั้ง ในราคาประมาณ 50 ดอลลาร์ ในทางตรงกันข้าม ชุดหูฟังทนทานราคา 20 ดอลลาร์ซึ่งใช้งานได้นานถึง 2 ปีเต็มจะมี TCO เพียง 20 ดอลลาร์

 

แนวโน้มอุตสาหกรรม: เส้นทางคู่ขนานของการกำหนดมาตรฐานและการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคล

สำหรับตอนนี้ ชุดหูฟังแบบมีสายยังคงเป็นอุปกรณ์ที่ไม่มีปัญหาในโลกของคอลเซ็นเตอร์ มอบความสะดวกสบายแบบพลักแอนด์เพลย์-และ-อย่างแท้จริง โดยขจัดปัญหาเรื่องสัญญาณรบกวนและการจัดการแบตเตอรี่อย่างต่อเนื่อง ในทางกลับกัน ชุดหูฟังไร้สายให้ความยืดหยุ่นที่จำเป็นสำหรับหัวหน้างานและผู้ฝึกสอนที่ต้องเคลื่อนไหวอยู่ตลอดเวลา

แต่นี่คือสิ่งหนึ่งที่จะไม่เปลี่ยนแปลง ไม่ว่าอุตสาหกรรมจะพัฒนาไปอย่างไร ภารกิจหลักของชุดหูฟังคอลเซ็นเตอร์ยังคงเหมือนเดิม-โดยมอบคุณภาพการโทรที่เหนือกว่าและ-สวมใส่สบายตลอดทั้งวัน ปัจจัยพื้นฐานทั้งสองนี้เป็นสากลและไม่เปลี่ยนแปลงตามความแตกต่างของอุตสาหกรรม

 

หากคุณอยู่ในตลาดชุดหูฟังคอลเซ็นเตอร์มืออาชีพ โปรดติดต่อแหล่งที่มา:เบเอน. เรายินดีรับคำสั่งซื้อจำนวนมาก!