ออฟฟิศที่มีเสียงดัง? เหตุใดลูกค้าถึงบอกว่าโทรศัพท์ดังเกินไป

นี่เป็นปัญหาที่พบบ่อยสำหรับศูนย์บริการลูกค้าและทีมการตลาดทางโทรศัพท์หลายแห่ง คุณอาจคิดว่าทุกอย่างฟังดูดีสำหรับคุณ แต่เมื่ออีกฝ่ายรับสาย พวกเขาก็บ่นว่า "ที่ที่คุณอยู่มันเสียงดังมาก" หรือ "ฉันไม่ได้ยินสิ่งที่คุณพูด" ดังนั้นปัญหาอยู่ที่ไหนกันแน่?
1. สาเหตุหลัก: ไม่ใช่สิ่งแวดล้อม แต่เป็นการขาด ENC

• หลายๆ คนคิดว่าถ้า "สำนักงานของพวกเขามีเสียงดัง" ทางเลือกเดียวของพวกเขาคือย้ายไปที่อื่น-แต่จริงๆ แล้วไม่ได้เป็นเช่นนั้น ในความเป็นจริง มากกว่า 90% ของเสียงรบกวนเบื้องหลังที่ลูกค้าได้ยินนั้นมาจากไมโครโฟนบนหูฟัง *ของคุณ*
• หูฟังมาตรฐานหลายรุ่นไม่มีฟังก์ชัน ENC; ไมโครโฟนของพวกเขาอาจเป็นแบบรอบทิศทางหรือทิศทางเดียว แต่มักจะขาดอัลกอริธึมการลดเสียงรบกวนที่จำเป็น- ไม่ว่าสถานการณ์เฉพาะเจาะจงจะเป็นอย่างไร ผลลัพธ์ก็เหมือนกัน: เสียงของคุณ บทสนทนาของเพื่อนร่วมงาน การคลิกแป้นพิมพ์ และเสียงฮัมของเครื่องปรับอากาศ ล้วนถูกรับและส่งตรงถึงลูกค้า เมื่อถูกบังคับให้ต้องแยกแยะเสียงของคุณท่ามกลางเสียงขรมของเสียงรบกวน จึงไม่น่าแปลกใจที่ลูกค้าจะรับรู้ว่าสายนั้น "มีเสียงดัง"
• บทบาทของหูฟังตัดเสียงรบกวน ENC-: ใช้อาร์เรย์ไมโครโฟนและอัลกอริธึม AI หูฟังเหล่านี้จะระบุและกรองเสียงรบกวนรอบข้างอย่างต่อเนื่อง (เช่น เครื่องปรับอากาศ พัดลม หรือการสนทนาในระยะไกล) ในแบบเรียลไทม์ โดยแยกและส่งเฉพาะเสียงมนุษย์ที่พูดเข้าไมโครโฟนโดยตรง เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าไม่ได้ยินอะไรเลยนอกจากเสียง *ของคุณ*

หมายเหตุ: แยกความแตกต่างระหว่าง ANC และ ENC เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด ANC มีประโยชน์ต่อผู้สวมใส่ ในขณะที่ ENC มีประโยชน์ต่อผู้โทร

ชุดหูฟังตัดเสียงรบกวนที่สะดวกสบายพร้อมไมโครโฟนสำหรับการทำงาน (ชุดหูฟัง USB BH29)

2. ความเข้าใจผิดที่สำคัญ: ไม่ใช่ทุกอินเทอร์เฟซที่รองรับ ENC

• นี่คือเหตุผลพื้นฐานว่าทำไมผู้คนจำนวนมากถึงซื้อหูฟังผิด
• ENC (การตัดเสียงรบกวนจากสิ่งแวดล้อม) ต้องใช้การประมวลผลสัญญาณดิจิตอล ด้วยเหตุนี้ สัญญาณเสียงดิจิทัลจะต้องถูกส่งผ่านอินเทอร์เฟซ USB เพื่อให้สามารถดำเนินการอัลกอริธึมการตัดเสียงรบกวน-โดยชิป DSP ที่ติดตั้งอยู่ในหูฟังหรือการ์ดเสียง
• ในทางตรงกันข้าม อินเทอร์เฟซ 3.5 มม. จะส่งสัญญาณอะนาล็อก ซึ่งหมายความว่าเสียงจะไหลจากไมโครโฟนโดยตรงโดยไม่ผ่านชิปประมวลผลระดับกลางใดๆ แม้ว่าหูฟังขนาด 3.5 มม. จะไม่สามารถตัดเสียงรบกวนด้วย ENC ได้ด้วยตัวเอง แต่ก็ยังสามารถรับเอฟเฟกต์การลดเสียงรบกวนได้-หากเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ที่รองรับการประมวลผลดังกล่าว (เช่น การ์ดเสียงในตัว-ของคอมพิวเตอร์ การ์ดเสียงภายนอก หรือหน่วยควบคุมการโทร) อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไปผลลัพธ์จะไม่มีประสิทธิภาพเท่ากับที่ได้จากหูฟัง USB

ดังนั้น ในการจัดหาชุดหูฟัง เราขอแนะนำให้เลือกอินเทอร์เฟซ USB (USB-A/USB-C) เพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพการตัดเสียงรบกวนที่สม่ำเสมอในคอมพิวเตอร์ทุกเครื่อง

3. จะทราบได้อย่างไรว่าชุดหูฟังของคุณมี ENC หรือไม่

• คุณสามารถตรวจสอบคำอธิบายผลิตภัณฑ์เพื่อดูคำศัพท์ต่างๆ เช่น "ENC" "การลดเสียงรบกวนการโทร" หรือ "การตัดเสียงรบกวนจากสิ่งแวดล้อม" สำหรับแนวทางที่ตรงไปตรงมามากขึ้น เพียงสอบถามผู้ขายโดยตรงว่าหูฟังมีคุณสมบัติลดเสียงรบกวน ENC หรือไม่ โดยทั่วไป สิ่งนี้จะเกี่ยวข้องกับ "Dual-Mic ENC Noise Reduction"- ซึ่งเป็นการกำหนดค่าทั่วไปที่ไมโครโฟนสองตัวทำงานควบคู่กับอัลกอริธึมในการกรองเสียงรบกวนรอบข้างออก เพื่อให้มั่นใจว่ามีเพียงเสียงของคุณเท่านั้นที่ถูกส่งไปยังอีกฝ่าย
• นอกจากนี้ คุณยังสามารถขอให้ผู้ขายส่งวิดีโอสาธิตประสิทธิภาพที่แท้จริงของคุณสมบัติการลดเสียงรบกวนให้กับคุณได้

กล่าวโดยสรุป เมื่อลูกค้าบ่นเกี่ยวกับเสียงรบกวนในพื้นหลัง ไม่ใช่ความผิดของคุณหรือสำนักงาน-อาจเป็นไปได้ว่าชุดหูฟังของคุณไม่มีระบบตัดเสียงรบกวน ENC

คำสำคัญ: ชุดหูฟังตัดเสียงรบกวนแบบมีสาย USB, ชุดหูฟังไมโครโฟนตัดเสียงรบกวน, ชุดหูฟังตัดเสียงรบกวนแบบมีสาย, ชุดหูฟังไมโครโฟนตัดเสียงรบกวน, ชุดหูฟังสำนักงานตัดเสียงรบกวน