การตัดเสียงรบกวนของชุดหูฟังคอลเซ็นเตอร์จะกรองเสียงคีย์บอร์ดออกอย่างไร
ฝากข้อความ
มีการซื้อชุดหูฟังของคอลเซ็นเตอร์จำนวนเท่าใดต่อปี ตลาดใหญ่แค่ไหน?
ตามสถิติจากบริษัทวิจัยตลาด QYResearch รายได้จากการขายทั่วโลกสำหรับชุดหูฟังคอลเซ็นเตอร์สูงถึง 1.546 พันล้านดอลลาร์ (ประมาณ 11.1 พันล้านหยวน) ในปี 2567 ตัวเลขนี้คาดว่าจะเติบโตเป็น 2.18 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2574 ซึ่งคิดเป็นอัตราการเติบโตต่อปีแบบทบต้น (CAGR) ที่ 5.1% หากเราขยายขอบเขตไปยังชุดหูฟัง "Office + Call Center" ในประเภทที่กว้างขึ้น ขนาดของตลาดทั่วโลกจะสูงถึง 6.72 พันล้านดอลลาร์ในปี 2024 และคาดว่าจะเติบโตเกือบ 2.7 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2029 โดยมี CAGR ที่ 13.8%- ซึ่งเป็นอัตราการเติบโตที่เน้นให้เห็นถึงแนวโน้มที่ชัดเจน: ชุดหูฟัง-ระดับมืออาชีพกำลังกลายเป็นอุปกรณ์มาตรฐานสำหรับองค์กรจำนวนมากขึ้น
สถิติอีกประการหนึ่งนำเสนอมุมมองที่ใช้งานง่ายยิ่งขึ้น: ในปี 2568 ยอดขายชุดหูฟังเชิงพาณิชย์ทั่วโลกคาดว่าจะสูงถึงประมาณ 98 ล้านเครื่อง โดยมีราคาต่อหน่วยเฉลี่ยประมาณ 34 ดอลลาร์ ทุกปี ชุดหูฟังเกือบ 100 ล้านชิ้นไหลเข้าสู่องค์กร ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ และตลาดการทำงานระยะไกล
ทีนี้มาดูตลาดจีนกันบ้าง ในปี 2024 จำนวนที่นั่งตัวแทนคอลเซ็นเตอร์ในประเทศจีนสูงถึง 4.4 ล้าน-เพิ่มขึ้น 8.6% เมื่อเทียบเป็นรายปี-จาก-ปีที่ผ่านมา ในปีเดียวกันนั้น ขนาดตลาดของอุตสาหกรรมคอลเซ็นเตอร์ของจีนมีมูลค่าถึง 55.3 พันล้านหยวน (ประมาณ 7.8 พันล้านดอลลาร์) จีนเป็นตลาดที่ใหญ่เป็นอันดับสอง-ของโลก โดยมีส่วนแบ่งตลาดประมาณ 13% ทั่วโลก
การคำนวณง่ายๆ ทำให้เห็นสิ่งนี้ในมุมมอง: ด้วยจำนวนที่นั่งของตัวแทน 4.4 ล้านที่นั่งและสมมติว่าอัตราการเปลี่ยนต่อปีที่ 50% ประเทศจีนเพียงประเทศเดียวก็สร้างความต้องการในการจัดซื้อชุดหูฟังมากกว่า 2 ล้านชิ้นในแต่ละปี
สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดซื้อที่ต้องเผชิญกับห่วงโซ่อุปทานที่กว้างใหญ่และกระจัดกระจาย ตัวเลือกที่คุณทำส่งผลโดยตรงต่อคุณภาพการบริการที่ตัวแทนของคุณมอบให้-ตลอดจนต้นทุนการจัดการการปฏิบัติงานของคุณเอง
ในขณะที่ดำเนินการลาดตระเวนตามปกติในศูนย์บริการทางโทรศัพท์ คุณพบข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นซ้ำๆ: ลูกค้าจะถามเจ้าหน้าที่ซ้ำแล้วซ้ำเล่าว่า "มีใครพิมพ์อยู่ตรงนั้นหรือเปล่า" คุณใช้ชุดหูฟังเพื่อทดสอบและได้ยินเสียงการกดแป้นพิมพ์ของคุณเองอย่างชัดเจนพอๆ กับเสียงของคุณ คุณเปลี่ยนชุดหูฟังเป็นรุ่นอื่น และเสียงก็หายไป แป้นพิมพ์เดียวกัน โต๊ะเดียวกัน-อะไรทำให้เกิดความแตกต่าง ชุดหูฟังป้องกันเสียงรบกวน-ทำหน้าที่อะไรกันแน่
เพื่อให้เข้าใจสิ่งนี้ เราต้องแยกโครงสร้างคำว่า "การตัดเสียงรบกวน" ก่อน ผู้จัดการผลิตภัณฑ์จำนวนมากเข้าใจผิดโดยสำเนาการตลาด โดยถือว่าการยกเลิกเสียงรบกวนเป็นเพียงการทำให้สภาพแวดล้อมเงียบสำหรับผู้สวมใส่เท่านั้น อย่างไรก็ตาม ในสถานการณ์ของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ เป้าหมายที่แท้จริงกลับตรงกันข้าม นั่นคือทำให้แน่ใจว่าบุคคลที่อยู่อีกด้านหนึ่งของสายจะไม่ได้ยินเสียงพื้นหลัง นี่เป็นวัตถุประสงค์สองประการที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง โดยแต่ละวัตถุประสงค์ต้องใช้แนวทางทางเทคนิคที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง
ENC เป็นแกนหลักของสถานการณ์คอลเซ็นเตอร์
ก่อนอื่น มาทำความเข้าใจแนวคิดกันก่อน: ANC (การตัดเสียงรบกวนแบบแอ็กทีฟ) มีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่า *คุณ* จะไม่ได้ยินเสียงรอบข้าง ENC (การตัดเสียงรบกวนจากสิ่งแวดล้อม) มีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่า *อีกฝ่าย* ไม่ได้ยินเสียงรอบข้าง *ของคุณ* ปัญหาที่คุณพบ-ซึ่งบุคคลที่อยู่อีกด้านหนึ่งได้ยินเสียงการพิมพ์ของแป้นพิมพ์ของคุณ- ต้องใช้ ENC เพื่อแก้ไข ไม่ใช่ ANC
ตามเอกสารไวท์เปเปอร์ทางเทคนิคของอุตสาหกรรม เมื่อความลึกในการลดเสียงรบกวนของระบบ ENC เกิน 30dB ระบบจะสามารถกรองเสียงรบกวนความถี่กลาง-ถึง-สูง เช่น การพิมพ์คีย์บอร์ด ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วงความถี่ของเสียงคีย์บอร์ดจะอยู่ที่ประมาณ 2kHz ถึง 4kHz- ซึ่งเป็นช่วงความถี่ที่เสียงมนุษย์ไวต่อเสียงมากที่สุด ระบบ ENC จับคลื่นเสียงภายในช่วงความถี่เฉพาะนี้โดยใช้ไมโครโฟนตั้งแต่หนึ่งตัวขึ้นไป จากนั้นใช้ตัวประมวลผลสัญญาณดิจิทัล (DSP) เพื่อสร้างคลื่นเสียงกลับด้านเพื่อตัดคลื่นเสียงเหล่านั้นออก
กระบวนการเฉพาะทำงานดังต่อไปนี้: ไมโครโฟนตัวที่สองบนชุดหูฟัง (โดยทั่วไปจะอยู่ที่ด้านนอกของที่ครอบหูหรือตรงกลางของแขนบูม) จะจับเสียงแป้นพิมพ์โดยรอบอย่างต่อเนื่อง ในขณะที่ไมโครโฟนหลัก (ตำแหน่งใกล้ปากของคุณ) จะจับเสียงของคุณ กระแสสัญญาณทั้งสองถูกป้อนเข้าสู่ชิป DSP เพื่อการวิเคราะห์เปรียบเทียบ ด้วยการใช้อัลกอริธึมเฉพาะ ชิปจะระบุเสียงที่เกิดซ้ำเป็นจังหวะ-เช่น *เสียงกระทบกัน-เสียงกระทบกัน* ของแป้นพิมพ์- และสร้างรูปคลื่นแบบกลับด้านที่สอดคล้องกัน ซึ่งจากนั้นจะซ้อนทับบนสตรีมเสียงที่ถูกส่งไปยังอีกฝ่ายหนึ่ง เนื่องจากเสียงของมนุษย์มีโครงสร้างฮาร์มอนิกที่ชัดเจนและแสดงความผันผวนแบบไดนามิก อัลกอริธึมจึงรักษาเสียงไว้
รายงานอุตสาหกรรมที่อ้างถึงกรณีศึกษาของศูนย์บริการทางโทรศัพท์หลายแห่งระบุว่าโซลูชัน ENC ไมโครโฟนคู่-มีประสิทธิภาพเหนือกว่าโซลูชันไมโครโฟนเดี่ยว- ในแง่ของการลดเสียงรบกวนของแป้นพิมพ์ การตั้งค่าไมโครโฟนคู่-ช่วยให้ระบุตำแหน่งแหล่งกำเนิดเสียงได้แม่นยำยิ่งขึ้น อัลกอริธึมสามารถใช้ข้อมูลทิศทางเชิงพื้นที่เพื่อช่วยแยกแยะว่าเสียงใดที่มาจากเสียงมนุษย์ที่อยู่ตรงหน้าผู้ใช้โดยตรง และเสียงใดเป็นเสียงรอบข้างที่มาจากสภาพแวดล้อมโดยรอบ
ความจริงที่ไม่ค่อยมีการพูดถึง{0}}ในอุตสาหกรรม
ปัญหาข้อมูลจำเพาะที่สูงเกินจริงนั้นแพร่หลายมากกว่าที่คิดไว้มาก ตาม *รายงานการวิเคราะห์คุณภาพหูฟังตัดเสียงรบกวน- ซึ่งตีพิมพ์ในปี 2025 โดย China Electronics Standardization Institute (CESI) พบว่าอุตสาหกรรมหูฟังตัดเสียงรบกวน-ประสบปัญหาความไม่สอดคล้องกันในระดับหนึ่งเกี่ยวกับข้อกำหนดด้านประสิทธิภาพ นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับย่านความถี่ 200–800 Hz-ซึ่งเกิดขึ้นเพื่อรวมเสียงพื้นหลังที่พบบ่อยที่สุดที่พบในศูนย์บริการ เช่น การพิมพ์แป้นพิมพ์ การทำงานของเครื่องปรับอากาศ และกิจกรรมของเครื่องพิมพ์-ซึ่งประสิทธิภาพการยกเลิกเสียงรบกวนจริง-ของผลิตภัณฑ์บางอย่างไม่เป็นไปตามคำกล่าวอ้างทางการตลาด
บางยี่ห้อดำเนินการ "การทดสอบขีดจำกัด" ความถี่เดียวเท่านั้นภายใต้สภาพห้องปฏิบัติการที่ได้รับการควบคุม ขณะเดียวกันก็ละเลยการทดสอบบรอดแบนด์ที่จำลองสภาพแวดล้อมที่มีเสียงดังของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ในฐานะผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อ คุณควรขอให้ซัพพลายเออร์จัดเตรียม "เส้นโค้งการตอบสนองความถี่ในการยกเลิกเสียงรบกวน" ด้วยการตรวจสอบประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ในช่วง 200–800 Hz อย่างรอบคอบ คุณจะได้รับหลักฐานโดยตรงที่สุดในการพิจารณาว่าสามารถกรองเสียงรบกวนของแป้นพิมพ์ออกได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่
มีเสียงรบกวนอะไรอีกบ้างที่ถูกมองข้ามได้ง่าย?
นอกเหนือจากเสียงการพิมพ์บนแป้นพิมพ์ที่ชัดเจนแล้ว ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ยังมีแหล่งเสียงรบกวนอื่นๆ อีกหลายอย่าง เช่น เสียงสับเอกสารที่ดังกึกก้อง บทสนทนาของเจ้าหน้าที่ที่สถานีงานที่อยู่ติดกัน (โดยเฉพาะเสียงสูง-เสียงผู้หญิงแหลมคม) เสียงเครื่องจักรของเครื่องพิมพ์ป้อนกระดาษ และแม้กระทั่งเสียงพัดลมที่ไหลข้าม-ของเครื่องปรับอากาศหมุน แม้ว่าเทคโนโลยี ENC (การตัดเสียงรบกวนจากสิ่งแวดล้อม) จะเก่งในการประมวลผลเสียงที่ต่อเนื่อง คงที่ และเป็นจังหวะ แต่ประสิทธิภาพของเทคโนโลยีนั้นค่อนข้างจำกัดเมื่อต้องรับมือกับเสียงระเบิดกะทันหันและไม่สม่ำเสมอ
ปัจจุบัน อุตสาหกรรมนี้ยังกำลังสำรวจแนวทางที่ใช้ AI{0}} ในการลดเสียงรบกวนอีกด้วย การตัดเสียงรบกวนด้วย AI ทำงานโดยการฝึกอบรมอัลกอริธึมเกี่ยวกับชุดข้อมูลขนาดใหญ่ของเสียงที่บันทึกในสถานการณ์จริง- ทำให้สามารถระบุเสียงรบกวนประเภทต่างๆ ได้อย่างยืดหยุ่นมากขึ้น- รวมถึงคำพูดของมนุษย์ที่ผิดปกติและเสียงกรอบแกรบของกระดาษ การทดสอบภาคสนามได้แสดงให้เห็นว่าโซลูชันดังกล่าวมีความสามารถในการลดเสียงรบกวนในช่วงความถี่กลาง-ถึง- ซึ่งเหนือกว่า ENC แบบดั้งเดิมอย่างมาก
อย่างไรก็ตาม การตัดเสียงรบกวนของ AI ในปัจจุบันต้องใช้พลังในการคำนวณจำนวนมาก-โดยทั่วไปต้องใช้ชิป NPU (หน่วยประมวลผลประสาท) โดยเฉพาะ ด้วยเหตุนี้ ต้นทุนด้านฮาร์ดแวร์ที่เกี่ยวข้องจึงยังคงอยู่ในระดับสูง และเทคโนโลยีดังกล่าวยังไม่ได้รับการยอมรับอย่างแพร่หลายในตลาดสำหรับชุดหูฟังศูนย์บริการทางโทรศัพท์ระดับมืออาชีพ
คู่มือปฏิบัติ: วิธีเลือกชุดหูฟังที่กรองเสียงรบกวนจากคีย์บอร์ดได้จริง
- ขั้นแรก เลือกใช้โซลูชันไมโครโฟนคู่- ENC (การตัดเสียงรบกวนจากสิ่งแวดล้อม) ไมโครโฟนคู่-ใช้เทคโนโลยีบีมฟอร์มมิ่งเพื่อระบุทิศทางของเสียงของผู้พูด จึงกรองสัญญาณรบกวนรอบข้างออกไป วิธีการนี้แสดงให้เห็นถึงการลดเสียงรบกวนที่เหนือกว่าอย่างมาก-โดยเฉพาะสำหรับเสียงความถี่กลาง-ถึง-สูง เช่น การพิมพ์ด้วยแป้นพิมพ์-เมื่อเปรียบเทียบกับการตั้งค่าไมโครโฟนตัวเดียว- เกี่ยวกับการรับรอง ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการรับรองโดยแพลตฟอร์ม เช่น Microsoft Teams หรือ Zoom มักจะผ่านโปรโตคอลการทดสอบที่เข้มงวดมากขึ้นสำหรับการลดเสียงรบกวนในการโทร (หากทีมของคุณอาศัย Teams หรือ Zoom เป็นหลัก ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการรับรองจะรับประกันความเข้ากันได้ อย่างไรก็ตาม หากคุณใช้ระบบโทรศัพท์มาตรฐานหรือแพลตฟอร์มที่เป็นกรรมสิทธิ์ใน-แพลตฟอร์มของบริษัท ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ผ่านการรับรอง-ซึ่งมีโซลูชัน-mic ENC แบบคู่อาจให้ความคุ้มค่าคุ้มราคามากกว่า)
- ประการที่สอง ขอดูเส้นโค้งการตอบสนองความถี่การลดเสียงรบกวน ไม่ต้องกังวลหากคุณไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญในการตีความแผนภูมิเหล่านี้ สิ่งสำคัญคือการมองหาการลดลงที่ชัดเจนภายในย่านความถี่ 200–800 Hz- ยิ่งการจุ่มลึกเท่าใด ความสามารถในการลดเสียงรบกวนก็จะยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น ช่วงความถี่เฉพาะนี้ครอบคลุมแหล่งที่มาหลักของการรบกวนในสภาพแวดล้อมของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ เช่น การพิมพ์แป้นพิมพ์และคำพูดของมนุษย์ หากผู้ขายไม่สามารถจัดเตรียมเส้นโค้งทดสอบได้ครบถ้วน เพียงไปยังตัวเลือกถัดไป
- ประการที่สาม หากคุณทำงานด้วยงบประมาณที่จำกัดแต่ต้องต่อสู้กับเสียงขรมของคีย์บอร์ดในพื้นที่ทำงานที่มีผู้คนหนาแน่น ให้ลองพิจารณาผู้ผลิตเฉพาะทางในประเทศ ผู้ผลิตเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะสร้างความสมดุลในทางปฏิบัติระหว่างต้นทุนและฟังก์ชันการทำงาน โดยมักจะมอบความสามารถ-ไมค์ ENC และประสิทธิภาพการลดเสียงรบกวนที่เสถียรภายในช่วงราคา 150–300 RMB ตัวอย่างที่สำคัญคือ Shenzhen Bain Communication- ซึ่งเป็นโรงงานผลิตเฉพาะด้านสำหรับชุดหูฟังคอลเซ็นเตอร์โดยเฉพาะ โดยมีความเชี่ยวชาญที่มุ่งเน้นมาเป็นเวลา 17 ปีในสาขาเฉพาะนี้
ผู้ผลิตชุดหูฟัง - Beien ยินดีรับคำสั่งซื้อขายส่ง
คู่มือการเลือกและการซื้อชุดหูฟัง
Q&A
คำถามสำหรับตัวแทน: เหตุใดลูกค้าจึงได้ยินการพิมพ์ของฉันผ่านชุดหูฟัง แต่ไม่ได้ยินจากผู้อื่น
คำตอบ:เป็นไปได้ว่าชุดหูฟังของคุณใช้ระบบตัดเสียงรบกวนแบบมาตรฐานแทนENC (การตัดเสียงรบกวนจากสิ่งแวดล้อม)พร้อมไมโครโฟนคู่ โซลูชันไมโครโฟนคู่-จะล็อคทิศทางเสียงของคุณอย่างแม่นยำ และกรองเสียงรบกวนรอบข้างจากทิศทางอื่นได้มากกว่า 90% ส่งผลให้การคลิกแป้นพิมพ์ถูกตัดออกอย่างมีประสิทธิภาพ
คำถามในการซื้อ: อะไรคือความแตกต่างระหว่างชุดหูฟังไมโครโฟน ENC คู่-ราคา 150RMB และผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันราคา 300RMB
คำตอบ:ความแตกต่างหลักมักจะอยู่ที่คุณภาพการประกอบโดยรวม การปรับแต่งเสียง และค่าธรรมเนียมการรับรองแบรนด์ สำหรับแบรนด์ในประเทศในช่วง 150–300RMB คุณภาพการโทรขั้นพื้นฐานมักจะเพียงพอ เมื่อเลือกให้เน้นไปที่ประสิทธิภาพที่แท้จริงของ ENC-ขอให้ใครสักคนทดสอบว่าเสียงแป้นพิมพ์ถูกกรองออกหรือไม่- แทนที่จะอาศัยป้ายราคาเพียงอย่างเดียว
คำถามจากผู้จัดการ: ฉันสามารถให้ตัวแทนซื้อชุดหูฟังของตัวเองเพื่อใช้ได้หรือไม่?
คำตอบ:ไม่แนะนำสิ่งนี้ ความไวของไมโครโฟนและความสามารถในการตัดเสียงรบกวนมีความแตกต่างกันอย่างมากในแบรนด์ต่างๆ การผสมชุดหูฟังทำให้คุณภาพการโทรไม่สอดคล้องกันและประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่สม่ำเสมอ นอกจากนี้ แพลตฟอร์ม UC บางแห่งยังมีใบรับรองความเข้ากันได้เฉพาะ ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้รับการรับรอง-อาจประสบปัญหาการทำงานผิดพลาด การจัดซื้อแบบรวมศูนย์และการทดสอบแบบรวมถือเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้มั่นใจในคุณภาพการโทรที่เสถียรและควบคุมได้สำหรับตัวแทนทุกคน
คำสำคัญ: ชุดหูฟังคอลเซ็นเตอร์ wiไมโครโฟน, ชุดหูฟังสำหรับศูนย์บริการ, ชุดหูฟังตัดเสียงรบกวนแบบมีสาย, ชุดหูฟัง usb แบบมีสาย, ชุดหูฟัง usb พร้อมไมโครโฟน
