การเปรียบเทียบเทคโนโลยีการตัดเสียงรบกวน: ENC กับ ANC ในชุดหูฟังคอลเซ็นเตอร์ซึ่งดีกว่าสำหรับศูนย์บริการ?

1. การเปรียบเทียบหลักการทางเทคนิค

ENC (การยกเลิกเสียงรบกวนด้านสิ่งแวดล้อม)

ANC (การยกเลิกเสียงรบกวนที่ใช้งานอยู่)

เพิ่มประสิทธิภาพเสียงที่ได้ยินโดยอีกฝ่าย

(ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถได้ยินเสียงของตัวแทนได้อย่างชัดเจน)

เพิ่มประสิทธิภาพเสียงที่ได้ยินโดยผู้สวมใส่

(ลดสัญญาณรบกวนที่ได้ยินโดยบริการลูกค้าเอง)

2. ความเหมาะสมสำหรับสถานการณ์ศูนย์บริการ

enc

• การสกัดเสียงของมนุษย์ที่แม่นยำ: แยกเสียงของมนุษย์และเสียงพื้นหลังผ่านอัลกอริทึม AI เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้ยินเสียงการบริการลูกค้าที่ชัดเจน (เหมาะสำหรับสภาพแวดล้อมสำนักงานที่มีเสียงดัง)
• การประมวลผลความหน่วงต่ำ: เฉพาะสัญญาณไมโครโฟนเท่านั้นที่ถูกประมวลผลโดยไม่ส่งผลกระทบต่อคุณภาพเสียงของการเล่นชุดหูฟัง (เพื่อหลีกเลี่ยงการโทรเป็นระยะ ๆ )
• ต้นทุนที่ต่ำกว่า: ชุดหูฟังการโทรระดับกลางโดยทั่วไปจะติดตั้ง ENC เป็นมาตรฐานไม่จำเป็นต้องใช้ฮาร์ดแวร์เพิ่มเติม

ANC

• ไม่สามารถปรับปรุงคุณภาพการโทรได้: ANC ลดเสียงรบกวนรอบข้างของลูกค้าเท่านั้น แต่ไม่ได้ช่วยให้ลูกค้าได้ยินคุณภาพเสียง
• อาจส่งผลกระทบต่อระดับความเข้มข้น: การลดเสียงรบกวนที่มากเกินไปอาจนำไปสู่การบริการลูกค้าและสภาพแวดล้อมโดยรอบจากการสัมผัส (เช่นไม่ได้ยินคำแนะนำชั่วคราวของหัวหน้างาน)
• ต้นทุนที่สูงขึ้น: ราคาชุดหูฟังที่รองรับ ANC มักจะเพิ่มขึ้น 30% ถึง 50%