ชุดหูฟังตัดเสียงรบกวน-มีประโยชน์อย่างไร
ฝากข้อความ
การลดเสียงรบกวนส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับสามประเภท:
- การตัดเสียงรบกวนแบบแอคทีฟ (ANC):ซึ่งใช้ชิปเพื่อสร้างคลื่นเสียงผกผันเพื่อตัดเสียงรบกวนรอบข้างความถี่ต่ำ- ป้องกันการได้ยินของผู้ใช้และลดความเหนื่อยล้าจากการสึกหรอเป็นเวลานาน
- การตัดเสียงรบกวนจากสิ่งแวดล้อม (ENC):สิ่งนี้ใช้ไมโครโฟนบีมฟอร์มมิ่งเพื่อกรองเสียงรบกวนรอบข้างออกจากฝั่งผู้ใช้อย่างชาญฉลาด เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้ยินเสียงของมนุษย์ที่ชัดเจนและบริสุทธิ์ และปรับปรุงคุณภาพการสื่อสาร
- การตัดเสียงรบกวนแบบพาสซีฟ (PNC):ซึ่งอาศัยโครงสร้างการปิดผนึกของที่ครอบหูและวัสดุฉนวนกันเสียง-เพื่อปิดกั้นเสียงภายนอก ทำให้ผู้ใช้มีสภาพแวดล้อมการทำงานที่เงียบสงบทันที
ในฐานะผู้ผลิตชุดหูฟังศูนย์บริการทางโทรศัพท์ระดับมืออาชีพ คำร้องขอที่พบบ่อยที่สุดที่เราได้ยินทุกวันคือ: "คุณมีหูฟังที่ช่วยให้เจ้าหน้าที่ได้ยินชัดเจนยิ่งขึ้น ลูกค้าได้ยินชัดเจนยิ่งขึ้น และสวมใส่สบายหรือไม่"
เราจะอธิบายประโยชน์ของ-หูฟังตัดเสียงรบกวนจากมุมมองทั้งสามนี้
จุดที่ 1: สำหรับผู้ใช้: จาก "ไม่ได้ยินชัดเจน" ไปจนถึง "ได้ยินชัดเจน" ทำให้การทำงานง่ายขึ้น
ลองนึกภาพการรับโทรศัพท์ในห้องโถงขนาดใหญ่ที่มีผู้คนหลายสิบหรือหลายร้อยคน รายล้อมไปด้วยเสียงเพื่อนร่วมงานพูดคุย พิมพ์ และเดินไปรอบๆ ในสถานการณ์นี้ -หูฟังตัดเสียงรบกวนจะกลายเป็น "พื้นที่เงียบสงบส่วนตัว" ของคุณ
1. การตัดเสียงรบกวนแบบพาสซีฟ
- ด้วยเอียร์คัพที่นุ่ม สบาย และระบายอากาศได้ดีและสายคาดศีรษะที่ออกแบบมาให้พอดีกับรูปร่างศีรษะ สิ่งเหล่านี้จะทำหน้าที่เสมือนตราประทับ โดยปิดกั้นเสียงรอบข้างส่วนใหญ่ เช่น การสนทนาและการคลิกแป้นพิมพ์ นี่คือสิ่งที่หูฟังทุกคู่ควรทำ
- ทันทีที่คุณสวมมัน โลกก็เงียบลงครึ่งหนึ่ง คุณไม่จำเป็นต้องเครียดในการฟังเสียงของลูกค้าอีกต่อไป ซึ่งช่วยลดความเครียดได้อย่างมาก แต่นี่เป็นเพียงระดับพื้นฐานที่สุดของการตัดเสียงรบกวนเท่านั้น
2. การตัดเสียงรบกวนแบบแอคทีฟ
- โดยกำหนดเป้าหมายไปที่เสียงความถี่ต่ำอย่างต่อเนื่อง- เช่น เสียงเครื่องปรับอากาศ เสียงฮัมของเซิร์ฟเวอร์ และเสียงการจราจรนอกหน้าต่าง หูฟังจะปล่อยคลื่นเสียงฝ่ายตรงข้ามเพื่อลดเสียงรบกวนเหล่านี้
- โปรดจำไว้ว่า การตัดเสียงรบกวนแบบแอคทีฟนั้นมีประโยชน์สำหรับคุณ เมื่อเสียงความถี่ต่ำ-หายไป คุณจะรู้สึกตื่นตัวมากขึ้น หูของคุณไม่เมื่อยล้า และคุณมีแนวโน้มที่จะหงุดหงิดน้อยลง ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้อย่างมาก
เทคโนโลยีทั้งสองนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อปกป้องคุณ ช่วยให้คุณทำงานในสภาพแวดล้อมที่ค่อนข้างเงียบ ช่วยให้คุณได้ยินอย่างชัดเจนโดยไม่ต้องเพิ่มระดับเสียง ปกป้องการได้ยินของคุณ และลดการรบกวนและความหงุดหงิดที่เกิดจากเสียงรบกวนได้อย่างมาก
3. หมายเหตุ
- การตัดเสียงรบกวนแบบแอคทีฟไม่ได้ปิดกั้นเสียงทั้งหมด แต่จะสร้างสัญญาณรบกวนสีขาวเพื่อต่อต้านเสียงรบกวนจากภายนอกแทน หากอัลกอริธึมการตัดเสียงรบกวนไม่ดี หูฟังของคุณจะยังคงได้รับคลื่นเสียงความถี่สูงพิเศษ-หรือต่ำพิเศษหรือพิเศษ- คุณอาจไม่รับรู้สิ่งเหล่านั้นอย่างมีสติ แต่ประสาทการได้ยินของคุณจะยังคงได้รับผลกระทบ นี่คือสาเหตุที่ทำให้หลายๆ คนรู้สึกไม่สบายหูหรือแม้แต่เวียนศีรษะหลังจากสวมหูฟังที่มีการตัดเสียงรบกวน-เป็นเวลานาน
- คำแนะนำส่วนตัว: แม้ว่าจะมีหูฟังตัดเสียงรบกวน-คุณภาพสูง- แต่ก็ไม่แนะนำให้สวมใส่นานเกินไป แนะนำให้สวมใส่เป็นเวลาสองชั่วโมงหรือน้อยกว่า
จุดที่ 2: สำหรับลูกค้าที่อยู่อีกด้านหนึ่งของโทรศัพท์: จาก "ไม่ชัดเจน" เป็น "ชัดเจน" ถือเป็นประสบการณ์ที่เป็นมืออาชีพมากขึ้น
เพียงเพราะฝั่งของคุณเงียบไม่ได้หมายความว่าลูกค้าจะได้ยินเสียงที่ชัดเจน ความแตกต่างนี้เป็นสิ่งสำคัญ นี่คือกุญแจสำคัญของเทคโนโลยีที่สาม
3. การยกเลิกเสียงรบกวนจากสิ่งแวดล้อม:
- ด้วยไมโครโฟนและอัลกอริธึมพิเศษ อุปกรณ์จะเลือกเฉพาะเสียงจากปากของคุณ ในขณะที่กรองเสียงรบกวนรอบข้างออกอย่างชาญฉลาด เช่น การสนทนาจากเพื่อนร่วมงาน เสียงคีย์บอร์ด และเพลง
- ตอนนี้ ไม่ว่าสภาพแวดล้อมของคุณจะเสียงดังแค่ไหน ลูกค้าทางโทรศัพท์ก็จะได้ยินเสียงของคุณที่ชัดเจน มั่นคง และเป็นมืออาชีพเสมอ สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการสื่อสารในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงภาพลักษณ์การบริการของบริษัทและความพึงพอใจของลูกค้าอย่างมาก บรรลุสถานการณ์ที่ชนะ-ได้สำหรับทุกฝ่าย
จุดที่ 3: สำหรับผู้จัดการทีม: จาก "รายการต้นทุน" ไปจนถึง "เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ" การจัดการจะง่ายขึ้น
- จากมุมมองของโรงงานของเรา การเตรียมทีมงานของเราด้วยหูฟังตัดเสียงรบกวน-คุณภาพสูง-นั้นไม่ใช่ค่าใช้จ่าย แต่เป็นการลงทุน-ที่ให้ผลตอบแทนสูง:
- ประสิทธิภาพที่มองเห็นได้: เวลาที่เจ้าหน้าที่เสียไปเนื่องจากความเข้าใจผิดและการต้องการให้ลูกค้าทำซ้ำจะลดลงอย่างมาก ส่งผลให้ระยะเวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย (AHT) สั้นลงได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- คุณภาพที่ได้รับการปรับปรุง: การสื่อสารที่ชัดเจนหมายถึงอัตราข้อผิดพลาดที่ลดลง ซึ่งจะเป็นการเพิ่มคะแนนการควบคุมคุณภาพและความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) ตามธรรมชาติ
- การรักษาพนักงานที่เพิ่มขึ้น: สภาพแวดล้อมการทำงานที่สะดวกสบายช่วยลดความเครียดของพนักงานและความเมื่อยล้าในการได้ยิน ช่วยลดอัตราการลาออก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบทบาทที่ต้องใช้การโทรที่มีความเข้มข้นสูง-เป็นเวลานาน
- ความยืดหยุ่นที่มากขึ้น: ไม่ว่าจะทำงานในสำนักงานแบบรวมศูนย์ การทำงานจากที่บ้าน หรือแบบไฮบริด หูฟังตัดเสียงรบกวน-ช่วยให้มั่นใจได้ว่าเจ้าหน้าที่ทุกคนจะให้บริการโทรที่มีคุณภาพ-สม่ำเสมอและสูง ทำให้การปรับใช้ทีมของคุณมีความยืดหยุ่นมากขึ้น
กล่าวโดยสรุป เมื่อซื้อหูฟัง ให้ถามตัวเองด้วยคำถามสามข้อ:
- สถานการณ์การใช้งานสำหรับหูฟังมีอะไรบ้าง?
- อุปกรณ์ใดบ้างที่จำเป็นต้องเชื่อมต่อ?
- คุณต้องการที่จะได้ยินตัวเองให้ชัดเจนยิ่งขึ้น หรือคุณต้องการให้ลูกค้าได้ยินคุณชัดเจนยิ่งขึ้น?
เมื่อคุณเข้าใจคำถามทั้งสามข้อนี้แล้ว คุณจะตัดสินใจได้ว่าจะซื้อหูฟังตัดเสียงรบกวน ANC หรือ ENC{0}} แน่นอน หากคุณมีงบประมาณเพียงพอ คุณสามารถซื้อหูฟังที่มีทั้งเทคโนโลยีตัดเสียงรบกวน-ได้
คำสำคัญ: ชุดหูฟังตัดเสียงรบกวนสำหรับธุรกิจ, ชุดหูฟังตัดเสียงรบกวนของคอลเซ็นเตอร์, ชุดหูฟังตัดเสียงรบกวนแบบมีสาย, ชุดหูฟังตัดเสียงรบกวนน้ำหนักเบา, ขายส่งหูฟังตัดเสียงรบกวน
